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警惕:“关照”老人营销会套路多!
当前,面对社会上名目繁多的营销会议,市场监管部门提醒广大老年人不要盲目参加,避免上当受骗。
近期,有不少老人家属到融水县市场监管部门投诉举报,称经常有人利用免费送鸡蛋、送面条等日常用品的方式引诱家里的老人去参加所谓“养生”、“健康”会议(讲座),然后高价向老人推销保健食品、保健电子用品等,家属劝导老人无效,要求市场监管部门进行查处。
根据我局执法人员多次处置情况来看,主要问题在于经营者涉嫌虚假、夸大宣传,引诱老年人购买产品,存在以下情形:
一是经营者所推销的产品为真实合格的产品,厂名、厂址、标识标签、许可证和营业执照等一应俱全,均为真实合法信息;
二是其所销售的产品价格很高,少则3—500元,多则1—3000元;
三是产品包装、说明书及讲课场所(只接待老年人进场)均无任何宣传具有治疗功效的文字、图形,执法人员询问现场听课老人,无1人证明其中有夸大宣传的内容;
四是经执法人员检查后未发现违法行为,老人购买的意愿更加坚定;
五是老人冷静或家属知道后感觉物非所值,价格虚高损失过大,遂举报投诉;
六是执法人员面对产品真实合法、夸大宣传无证据的情形,只能调解,不能查处,达不到挽回群众损失和查处违法行为的目的。
会议营销是指经营者针对特定顾客群体,通过会议集中宣传,推介销售商品或提供服务的一种营销方式。本身并不违法,但是一些不法经营者借此从事非法活动,通过会议营销进行虚假、夸大宣传,把一些保健食品和电子产品等宣传称具有治疗(养生)作用,诱导老年人消费者高价购买商品,甚至开展非法集资和传销及诈骗。
由于其运作方式特殊,会议营销从业人员复杂,经营场所不固定、隐蔽,接待对象仅限老年人,存在违法行为“发现难”、执法办案“取证难”、消费纠纷“维权难”等问题。
据统计,2020年以来,全县通过政府热线办、市场监管局12315消费者投诉举报平台等方式投诉举报的案件有12件之多,大多数为老人家属投诉举报,但均因其销售的产品为真实合法产品,投诉举报人不能提供相关证据,执法人员未取得虚假、夸大宣传的证据而不得不终止处理。
如今非法会销的套路越来越多,除了传统的打“健康牌”“科技牌”“亲情牌”外,“家电下乡”“文化下乡”“扶贫”“投资”等时代热门话题都被作为会议营销的口号广泛炒作。其次是销售“套路”程序化。除了固定地点的体验会销、“送礼”会销等传统手法外,科普会销、联谊会销、旅游会销、餐饮会销、“返本”会销等老年人易于接受和参与的方式不断出现。
对于一般消费者尤其是老年人如何避免会议营销上当受骗,市场监管部门提出七点建议:
1.不盲目参加任何以销售产品为目的的知识讲座、专家报告。
2.不要泄露自己的身份信息和联系方式。
3.不要贪图小便宜,不要相信天上掉馅饼。
4.不要购买无厂名、厂址、生产日期的产品。
5.不要购买标签上没有“保健食品”、“医疗器械”批准文号但声称有保健、治疗功效的产品。
6.不要购买宣传资料或口头宣传、明示或暗示有疾病预防或治疗功效的产品(除了药品,其他任何产品宣称有疾病预防或治疗功效的,都是虚假宣传,不能相信)。
7.不要购买宣传资料或口头夸大疗效的产品。
下一步,市场监管部门将加强与公安部门配合,积极收集经营者虚假、夸大宣传的违法证据,严厉打击此类违法经营行为,切实保护消费者尤其是老年人的合法权益。(供稿 融水县市场监管局、作者:梁学富)
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