避坑！融水市民在美容院“免费体验”后花了7000元？她的维权经历值得一看

融好编辑09

30分钟成功调解一起消费投诉

为消费者挽回经济损失4378元

融水苗族自治县市场监督管理局

以高效务实的工作赢得了投诉人的诚挚感谢

近日，消费者杨女士专程将一面写有

“快速调解消费纠纷，为民办实事贴心”

的锦旗送至县消保委办公室↓↓↓

事件回顾

开始

 

杨女士家住四荣乡，12月1日到融水县城逛街，收到某美容店促销人员发放的宣传卡片，称新店开业，免费送护肤品。杨女士随其进店后，美容店工作人员先让其免费体验一下美容产品。

经过

 

杨女士做了半边脸的美容体验后，店家告知另一边脸美容需付费用300元，杨女士支付后，店家又推荐其接受“免费祛斑”服务，并使用仪器为其进行面部操作。在店家的持续“洗脑”推销下，杨女士累计支付了7000元。

产生不适

 

杨女士做完美容回到家，发现祛斑部位皮肤发黑、破皮，并伴有不适感。

协商未果

 

12月2日，杨女士返回美容店反映问题并要求退回所支付的费用，店家仅同意退还2622元，剩余部分不同意退还，双方协商未果。

投诉

 

12月3日下午，杨女士向县消保委办公室进行投诉。

接到投诉后，考虑到杨女士从乡镇往返不便，县消保委立即启动快速调处机制，电话通知美容店负责人到场进行调解。县消保委工作人员明确指出美容店在服务过程中存在不规范行为，应全额退还相关费用。经批评教育，美容店负责人认识到错误，当场向杨女士退款4378元，整个过程仅用时30分钟。杨女士对此深表满意，于是特意赠送锦旗以表谢意。

 来源：秀美融水风情苗乡