融水一女子美容卡退费遇阻，市监调解退还4500元

融好编辑09

      近日，融水市场监管局成功处置一起因预付式美容消费引发的退费纠纷，消费者杨女士在执法人员“法理+情理”相结合的耐心调解下，顺利收到退款4500元。该纠纷的圆满化解，既维护了消费者的合法权益，也为广大经营者敲响了预付式消费合规经营的警钟。

      日前，消费者杨女士在融水县城某美容店花费5000元购买了一套美容套餐，涵盖面部、眼部、颈部、臀部护理各5次，商家另承诺赠送5次护理。付款次日，杨女士因个人原因提出全额退款申请。然而，商家在售卡时未与杨女士签订书面合同，也未事先公示任何退费规则，却在杨女士要求退款时单方面提出要扣除10%的违约金，并要求为已体验的1次赠送眼部护理支付330元费用。面对商家的“无理扣费”，双方多次协商未果，杨女士随即拨打12315热线向市场监管部门求助。

      接诉后，融水市场监管局执法人员迅速介入调查。经核实，该商家在销售预付卡过程中存在明显违规行为：一是未按规定与消费者签订书面合同，明确双方权利义务；二是未以显著方式公示退费规则，未尽到充分告知义务。

      执法人员指出，根据《消费者权益保护法》及相关司法解释，经营者制定的“收款不退”等格式条款若无明确合同依据及法律支撑，通常被认定为无效的“霸王条款”。本案中，商家主张的“违约金”及“赠送项目收费”均缺乏合同及法律依据。

      在查明事实的基础上，执法人员采取了“法理+情理”相结合的调解方式。一方面，向商家详细解读预付式消费相关法律法规，明确指出其未签合同、未公示规则的法律风险；另一方面，考虑到杨女士确实已接受1次眼部护理服务，引导双方换位思考、互谅互让。   

      经过耐心细致的调解，商家最终认识到自身经营中的不规范之处，主动放弃了无依据的违约金及赠送项目加价收费诉求，仅按合理成本扣除500元。商家现场向杨女士退还了剩余的4500元，双方签署调解协议，纠纷得以圆满化解。   

      监管部门提醒广大消费者：在选择预付式消费时，务必理性充值，选择信誉良好的商家，并主动要求签订书面合同，仔细阅读退费条款，妥善保管消费凭证。如遇消费纠纷，请及时拨打12315热线维护自身合法权益。（来源：融水市场监管）

箭在弦上