融水县市场监管局举行投诉举报工作业务培训

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融水县市场监管局举行投诉举报工作业务培训

      为深入推进投诉举报处置工作，不断提高我局执法队伍的投诉举报处置业务水平和维权技巧，11月27日，融水县市场监督管理局在本局四楼会议室举行投诉举报培训工作，培训班邀请自治区消委会专家谭英同志作专题授课，全局110人参加了业务培训。

      培训授课的主题是《新常态下如何做好消费者权益保护工作》，围绕近年来职业投诉案件的大幅增加，各种预付式消费风险集中爆发，让市场监管部门受理投诉举报工作的任务越来越复杂，越来越难以处置，作为处置投诉举报工作的市场监管部门躺着也“中枪”，投诉举报工作成了高危行业；作为负责投诉举报工作的市场监管部门，一定要认清形势，充分了解部门的职能职责，掌握区分投诉与举报的处理方法和处理时限，认真学习相关的法律法规政策；培训内容主要以案说法为主，通过大量投诉事例分析如何正确处理职业投诉举报案件、妥善应对消费者群体性投诉问题进行了全面的讲解，并与我局一线执人员就近年来的一些投诉举报工作的重点难点问题进行了分析和交流，同时要求我局执法人员要认真学习法律法规和业务知识，把握投诉举报处置的主线主题，做到懂法规、能调解、会处置。

      经过这次培训学习，全局执法人员对投诉举报工作有了更深的认识和了解，清醒的认识到当前投诉举报工作面临的形势和存在的问题，进一步提高投诉举报队伍的业务水平和工作能力。（供稿：融水县市场监管局）

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