本帖最后由 夜郎＆自大 于 2026-5-14 17:30 编辑
一篇报道唤醒老人，市监调解追回“养老钱”
近日，融水市场监管局成功处理一起老年保健食品消费投诉，为一名七旬退休老干部挽回经济损失3000元。事后，老人专程登门道谢，感激之情令人动容。 看报知情：一篇报道点醒“梦中人” 事情要从4月13日说起。当天，一位老人来到融水市场监管局，情绪激动地递交了投诉材料。老人姓王（化名），今年70余岁，是一名退休老干部，患有糖尿病、高血压等病症，多年来靠打针吃药控制病情。 去年11月，王大爷收到融水县城某超市门店工作人员龙某散发的宣传单，邀请他到该超市会议室参加“保健讲座”。抱着听一听的心态，王大爷前往参加。现场，演讲者大肆宣传某乳粉胶囊产品，散发相关宣传材料，内容充斥着夸大功效、暗示治疗疾病的表述。王大爷信以为真，于去年11月21日花费3980元购买了一箱该产品，共计1440粒。 直到今年4月11日，王大爷偶然看到《柳州晚报》(4月6日第6版)刊登一篇题为《融水苗族自治县市场监督管理局处置一起保健食品消费纠纷 为90名老人追回经济损失27万余元》的报道，他猛然意识到自己可能也落入了类似的消费陷阱，随即向融水市场监管局投诉。 接到投诉后，融水市场监管局高度重视，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细询问购货时间、地点、金额、宣传内容等细节，并指导老人提供了宣传单、付款凭证、产品实物等证据材料。经初步研判，商家涉嫌利用虚假宣传和会销模式诱导老年消费者高价购买保健食品，决定予以正式受理。 解决投诉：以案说法促成退款 受理次日，执法人员即前往某超市门店进行现场检查，并组织双方进行调解。调解初期，店主周某以“明码标价、自愿购买”为由，拒绝退款。执法人员当场出示老人提供的宣传单、讲座现场照片等证据，明确指出其宣传内容中涉及疾病预防、治疗功效等表述，已违反《消费者权益保护法》《广告法》相关规定，属于误导消费者的虚假宣传行为。 同时，执法人员结合该局不久前成功处理的另一起群体性保健食品纠纷案例，向店主阐明法律后果：若拒不整改，将面临行政处罚乃至刑事责任。在确凿证据和法律压力面前，店主周某最终承认高价销售的事实，同意一次性退还蒋大爷3000元。王大爷对此结果表示满意，双方当场签订调解协议。 登门感谢：真情流露点赞市监 退款到手后第二天，王大爷再次来到融水市场监管局。这一次，他不再是投诉时的焦虑模样，而是手捧一封感谢信递给办案人员，激动地说：“我每个月退休金不高，这三千多块钱对我来说不是小数目。多亏你们在报纸上宣传，让我看清了真相，又帮我把钱追回来！” 办案人员握着老人的手，向王大爷表示：“保护消费者合法权益，特别是守护好老年朋友的‘养老钱’‘保命钱’，是我们义不容辞的责任。您的信任和感谢，是对我们最大的鼓励。” 下一步，融水市场监管局将持续加大对保健食品、虚假宣传等违法行为的打击力度，同时依托报纸、微信公众号、市监“微”课堂等载体，以案说法、以案示警，帮助更多老年消费者提高识假辨假能力，从源头上减少此类消费纠纷的发生。
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发表于 2026-5-14 16:57:13
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