现在的前台文员，是什么人都能任职吗？服务行业这样的服务态度，真的没问题吗？
事情的起因，源于因为一场考试。今年七月份，在经过多家对比筛选后，我选择了**驾校，而选择这家驾校的原因，是因为我的教练态度非常好，很有礼貌。
事实证明，我的教练真的很好，很耐心的指导我，让我的科一，科二和科三，全是一把过。本人在11月27日当天中午11：30，在柳州考科三，一把过。随后，将考试通过的消息告知教练，并询问是否可以预约科目四（科三的安全文明常识），得到教练已经通知驾校前台工作人员调材料信息的确切消息后，我11月29日后进行科目四的预约，并成功预约12月3日9：00-10：00的考试。
今天，12月3号，我去车管所准备考试，刷身份证进考场的时候，进不去，考场工作人员看见我在门外徘徊，主动过来询问，后告知我，车管所没有我的信息材料。
在得知原因后，我立即打电话给我的教练，教练让我等一下，把材料送到车管所，我就能考试了。原本以为，我今天是可以将科目四拿下的，明天就能拿证。然而，驾校负责调材料的前台工作文员（X货），告知我：“没有把材料调回来，这次的考试参加不了，只能等下周才能预约考试了。”某货在告知我原因的时候，连一句“不好意思”都没有，只是很高傲的通知我，材料没有调回来，从我的教练通知某货调材料信息到今天，已经第五天了，而她是否已经材料信息调回，没有任何回应，并且对于教练让她将我的材料调回的通知信息“没有印象”。
某货不仅工作期间出现问题、无法解决，让顾客承担错误责任，而且做人最基础的礼貌态度也有问题。
我原本只是去问一下具体情况，想要一个解释和道歉。到了驾校的训练场地后，我进了办公大厅，前台有人在，我就很客气的问：“你好，请问X货在吗？”对方告知我她就是。随后我问，我的这个材料问题到底是什么情况。驾校的这位前台文员小姐，在我询问的期间，从未告知我所谓的材料到底是什么材料，并且说“将材料信息寄回的费用是由驾校校长支付，不是我给”，用她的领导来压顾客。从我进大厅到离开大厅，这位前台文员小姐，她的手从未离开过键盘，从未正眼看我。我问她：“你很忙吗？”她回我：“忙。”请问，您忙什么？连一个回应都没有？您工作的地方是驾校，您的工作内容难道不是为学员解决后顾之忧的吗？我不是学员嘛？还是说，您的忙，是有选择性的忙？是为了给学员添麻烦的？
10：39，我将投诉电话打到了驾校的牛校长处，牛校长去处理，但没有告知我处理需要多久。三十分钟过后，我再次去电询问结果，牛校长告知，是驾校制度出现漏洞，这个问题是第一次出现，他们开了会，将这个问题再次向教练们强调。前台X货小姐的处理结果，仅仅只是一个口头警告。并且有意将责任推至我身上：必须在得到确切的消息后，方可预约考试，此次，源于我私自预约考试。
我是学员，知道规定嘛？私自预约的前提是，我本人知道规定，还违规预约，这才是私自。我要是知道规定，我来你们驾校学什么车？我钱多烧得慌，拿来你们驾校做慈善嘛？花钱买教训？花钱受委屈？花钱受罪？
至于牛校长所谓的开会处理，以及向教练强调，或者说警告，我都没有亲眼看到，我想要我的委屈有一个可见的处理结果，然后牛校长不负姓氏，很牛的把我的电话挂掉了。
毕竟这次的考试考不了了，我四科全部一把过的机会也让驾校所谓的制度漏洞以及X货小姐的工作失职消耗掉了，我后面的所有计划，也被打乱。我的时间成本，资金成本以及精神成本，也都因为牛校长的一句口头警告化为虚无。
本着息事宁人的态度，我最后只想要这位前台的X货小姐，能够给我道个歉，小事化了。可是，从早上9：30事发我亲自去训练场地询问，再到投诉到牛校长处，11：22牛校长说让X货小姐给我道个歉，也从未见到过X货小姐尊贵的身影。
直至现在已然过去了12个小时以上，不说当面道歉，也未接收到这位前台X货小姐的电话或者短信道歉。
因为我的教练真的很耐心，所以我向我朋友推荐了这所驾校，我朋友来报名当天，也跟我吐槽过这位X货小姐的态度问题，还是教练好说歹说我朋友才继续留下的，朋友吐槽的我当时没太在意，因为教练真的很好，没想到……
没记错的话，驾校，是一个服务行业，但前台文员这样的服务态度……
事发12个小时了，我真的给过机会了。
我原本，只想要解释和道歉而已。
发表于 2024-12-3 23:27:31
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